Kaikissa palautus-, hyvitys-, vaihto- ja korjausasioissa on ensin täytettävä hakemuslomake.
Mitään käsittelyä ei voida aloittaa ilman asianmukaisesti täytettyä lomaketta.

Miten haet hyvitystä?

1. 
   Kirjaudu asiakastilillesi. Siirry välilehdelle ”Tilaukseni” vasemmanpuoleisessa valikossa.
2. 
   Etsi kyseinen tilaus ja napsauta painiketta ”Palautus” oikealla. Täytä palautuslomake joka avautuu automaattisesti. Vahvistuksen jälkeen pyyntösi välitetään asiakaspalveluumme.
3. 
   Tiimimme saa pyyntösi automaattisesti sähköpostitse ja ottaa sinuun yhteyttä vahvistaakseen palautusluvan sekä seuraavat vaiheet.
4. 
   Hyvitykset käsitellään, kun Elfcam on vastaanottanut ja tarkastanut palautetut tuotteet. Hyvityksen saamiseen kuluu noin 5 arkipäivää .

Vaihdon hakeminen vaihe vaiheelta

Jos vaihdettavat osat tai tuotteet ovat varastossa, ne voidaan lähettää yhden arkipäivän kuluessa. Jos tuotteita ei ole varastossa, asiakasvastaavasi ilmoittaa heti lähetyksestä.

1. 
   Napsauta painiketta ”Palautukset ja hyvitykset” alla aloittaaksesi.
2. 
   Luvan saatuasi palauta tuotteet ja liitä mukaan RMA-lomake.
3. 
   Elfcam tarkastaa tuotteet vastaanotettuaan ne.
4. 
   Vaihdettu tuote lähetetään.

Korjauksen hakeminen vaihe vaiheelta

Maksuton korjauspalvelu on saatavilla useimmille tuotteille (kulutustarvikkeita lukuun ottamatta) takuuaikana. Elfcam lähettää korjatut tuotteet testattuaan ja tarkastettuaan ne.

1. 
   Napsauta painiketta ”Palautukset ja hyvitykset” alla aloittaaksesi.
2. 
   Luvan saatuasi palauta tuotteet ja liitä mukaan RMA-lomake.
3. 
   Elfcam tarkastaa tuotteet vastaanotettuaan ne.
4. 
   Tuotteet lähetetään korjauksen ja testauksen jälkeen.

UKK — usein kysytyt kysymykset

Mihin tuotteet palautetaan?

Kun palautuksesi on hyväksytty, saat RMA-lomakkeen, jossa ilmoitetaan kyseisten tuotteiden palautusosoite.

Miten saan hyvityksen?

Useimmissa tapauksissa hyvitämme summan alkuperäisellä maksutavalla. Summa voidaan myös hyvittää ELFCAM-tilillesi tulevia tilauksia varten.

Peritäänkö tuotteiden palautuksesta käsittelymaksua?

30 päivän kuluessa toimituksesta saat täyden tai osittaisen hyvityksen palautettujen tuotteiden kunnon mukaan:

Vaihto ja korvaaminen takuuaikana

Jokainen tuote on palautettava samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin. Uudet tuotteet on palautettava käyttämättöminä ja täydellisinä. Käytetyissä tuotteissa ei saa olla merkkejä lisäkäytöstä tai -vaurioista. Peruuttamisoikeutta koskevat poikkeukset koskevat myös takuunalaista palautuskäytäntöämme (30 päivää vastaanotosta). Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tämän käytännön mukaisesti:

• Räätälöidyt tai tilauksesta valmistetut tuotteet.
• Jo avatut tai käytetyt kulutustarvikkeet.
• Tuotteet, joiden alkuperäinen pakkaus on vaurioitunut tai tuhoutunut.