Apu ja tuki • välittömät vastaukset
Usein kysytyt kysymykset — Elfcam
Toimitus, palautukset, takuu, maksaminen ja tuotteiden yhteensopivuus. Kaikki vastaukset alle minuutissa.
Toimitus ja lähetys
1Mitkä ovat toimitusajat Ranskaan?
Kaksi vaihtoehtoa tarpeidesi mukaan:
- Colissimo, perustoimitus — 2–3 arkipäivää, toimitus kotiin tai noutopisteeseen. Maksuton 35 euron ostoksista alkaen.
- Chronopost Express, seuraava päivä — toimitus seuraavana päivänä ennen klo 13 kaikille ennen klo 13 tehdyille tilauksille (arkipäivisin). Maksullinen lisävaihtoehto ostoskorissa.
2Onko toimitus maksuton?
Kyllä, tietyin ehdoin:
- Manner-Ranska : maksuton Colissimo-toimitus alkaen 35 euron ostoksista.
- Eurooppa : maksuton toimitus alkaen 119 euron ostoksista, lähetys Messelin varastostamme (Saksa) nopeaa kattavuutta varten Beneluxiin, Saksaan ja Keski-Eurooppaan.
3Toimitatteko Ranskan ja Euroopan ulkopuolelle?
Kyllä. Elfcam toimittaa yli 220 maahan palveluilla DHL Express ja FedEx International. Euroopan ulkopuolisten kohteiden toimituskulut ja -ajat lasketaan ostoskorissa maan ja painon mukaan. Ranskan merentakaisiin departementteihin ja alueille toimitusaika on 5–10 arkipäivää.
4Miten seuraan tilaustani?
Automaattinen seurantasähköposti lähetetään heti lähetyksen jälkeen, ja siinä on reaaliaikainen seurantalinkki kumppanimme TrackShip kautta (yhteensopiva kaikkien kuljetusliikkeidemme kanssa: Chronopost, Colissimo, DHL, FedEx, UPS, GLS). Löydät seurannan myös asiakastililtäsi → Tilaukseni.
5Voinko noutaa tilaukseni myymälästä?
Kyllä. Nouto paikan päältä on mahdollista varastollamme Thiais (94320) — 6-8 Rue du Travy — maanantaista perjantaihin klo 10–18 ilman ajanvarausta. Valitse ”Nouto myymälästä” maksuvaiheessa.
Palautukset ja hyvitykset
1Voinko palauttaa tuotteen, jos muutan mieleni?
Kyllä. Elfcam myöntää 30 päivää toimituksesta aikaa pyytää palautusta, hyvitystä tai vaihtoa — eli enemmän kuin Ranskan lain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan, uudenveroisena ja käyttämättömänä.
2Miten teen palautuspyynnön?
Kaikki palautuspyynnöt tehdään asiakastililläsi :
- Kirjaudu sisään → Tilaukseni → napsauta ”Palautus” kyseisen tilauksen kohdalla.
- Täytä automaattisesti avautuva RMA-lomake.
- Asiakaspalvelumme vahvistaa palautusluvan ja lähetysohjeet 1–2 arkipäivässä.
3Missä ajassa saan hyvityksen?
Hyvitys käsitellään 5 arkipäivän kuluessa palautetun paketin vastaanotosta ja tarkastuksesta. Se suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla (pankkikortti, PayPal, tilisiirto). Rahojen näkymiseen tilillä kuluu tämän jälkeen pankkisi mukainen aika (yleensä 2–5 lisäpäivää).
4Kuka maksaa palautuskulut?
- Viallinen tuote tai meidän virheemme : Elfcam vastaa palautuskuluista.
- Mielenmuutos tai tilausvirhe : asiakas vastaa palautuskuluista.
Takuu ja asiakaspalvelu
1Mikä on Elfcam-tuotteiden takuuaika?
Kaikilla Elfcam-tuotteilla on lakisääteinen 2 vuoden virhevastuu EU-direktiivin 2019/771 ja Ranskan kuluttajansuojalain (art. L217-4) mukaisesti. Takuu kattaa toimitushetkellä olleet tai kahden vuoden kuluessa ostosta ilmenneet virheet.
2Mitä vikoja takuu kattaa?
Takuu kattaa valmistus- ja vaatimustenmukaisuusvirheet : kuvausta vastaamaton tuote, vikaantuminen normaalissa käytössä, vialliset komponentit. Se ei kata : virheellisestä asennuksesta, putoamisesta, puristumisesta, odottamattomasta veteen joutumisesta tai määritysten vastaisesta käytöstä aiheutuneita vaurioita.
3Tuotteeni on viallinen toimitettaessa — mitä teen?
Ilmoita viasta 30 päivän kuluessa toimituksesta asiakastilisi kautta (RMA-lomake). Toimitushetkellä viallisen tuotteen osalta Elfcam vastaa kaikista palautus- ja uudelleenlähetyskuluista korvaavan tai korjatun tuotteen osalta. Jos osat ovat varastossa, korvaava tuote lähetetään yhden arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanotosta.
4Onko korjaus maksuton takuuaikana?
Kyllä. Maksuton korjauspalvelu on saatavilla useimmille tuotteille (kulutustarvikkeita lukuun ottamatta) takuuaikana. Elfcam testaa ja tarkastaa tuotteet ennen uudelleenlähetystä. Takuun päätyttyä korjauksia voidaan tarjota tapauskohtaisesti tarjouksen perusteella.
Tilaaminen ja maksaminen
1Mitä maksutapoja hyväksytte?
Elfcam hyväksyy seuraavat maksutavat:
- Pankkikortti (Visa, Mastercard, Amex) — suojattu 3D Secure -maksu
- PayPal — mukaan lukien PayPal Pay Later ja 4 erää ilman kuluja (30–2 000 €, edellyttää PayPalin hyväksyntää)
- Klarna — maksu useassa erässä
- Suora tilisiirto — tilitiedot annetaan tilauksen yhteydessä
- Julkishallinnon maksumääräys — kunnille, julkisille laitoksille ja hallinnoille (katso menettely)
2Saanko yritykselleni laskun, jossa on alv?
Kyllä. Lasku arvonlisäveroineen (20 %) luodaan automaattisesti jokaisesta tilauksesta ja se on saatavilla asiakastililläsi → Tilaukseni → Lataa lasku. EU:n sisäiset yritykset, jotka haluavat verottoman laskun (käännetty verovelvollisuus), voivat ilmoittaa EU-alv-numeronsa asiakastiliä luodessaan.
3Voinko peruuttaa tai muuttaa tilausta maksun jälkeen?
Tilauksen voi peruuttaa tai muuttaa niin kauan kuin sitä ei ole lähetetty. Ota meihin heti yhteyttä yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse — tilaukset kerätään nopeasti (lähetys muutamassa tunnissa seuraavan päivän toimitusta varten). Lähetettyä tilausta ei voi enää pysäyttää: sinun on tehtävä palautus vastaanoton jälkeen.
4Onko neljän erän maksu todella kuluton?
Kyllä. Maksutapa PayPal 4 erää tarjotaan ilman lisäkuluja ostoksille, joiden arvo on 30–2 000 €. Maksat neljässä yhtä suuressa kuukausierässä. Ehdot: asuminen Ranskassa, PayPal-tili, edellyttää PayPal (Europe) S.à r.l:n hyväksyntää. Peruuttamisaika 14 päivää. Luotto on sitova sitoumus — arvioi takaisinmaksukykysi.
Yhteensopivuus ja tuotevalinta
1Mikä kuitukytkentäkaapeli Freeboxiini?
Freebox käyttää liitintä sininen SC/UPC laatikon puolella ja liitintä vihreä SC/APC seinän pääterasian puolella. Tarvitset kytkentäkaapelin SC/APC ↔ SC/UPC — ei SC/APC ↔ SC/APC. Väärin sovitettu liitin (APC UPC-rasiassa) aiheuttaa merkittäviä optisia häviöitä. Katso Elfcamin simplex-kytkentäkaapelien mallisto (tuotteet 249 ja 345 on suunniteltu erityisesti Freeboxille).
2Mitä eroa on SC/APC:llä (vihreä) ja SC/UPC:llä (sininen)?
Ero on ferrulin hiontakulmassa : APC = 8°, UPC = 0°. APC-kulma ohjaa heijastuneen valon pois siirtoakselilta (paluuheijastus ≥ −65 dB) — välttämätöntä verkoissa, jotka ovat GPON/FTTH herkkiä heijastuksille. UPC tarjoaa paluuheijastuksen ≥ −50 dB, mikä riittää Ethernet-kaksipisteyhteyksiin tai Freeboxiin. Liittimet ovat fyysisesti yhteensopimattomia täydellä suorituskyvyllä — älä koskaan sekoita niitä.
3Tarvitsenko PoE-kytkimen vai tavallisen kytkimen?
Automaattinen PoE-kytkin (Power over Ethernet) tarvitaan, jos sinun on syötettävä laitteille virtaa verkkokaapelin kautta: IP-kamerat, WiFi-tukiasemat, VoIP-puhelimet, ovipuhelimet. Jos laitteillasi on oma verkkovirtalähde, tavallinen kytkin riittää. Epäselvässä tilanteessa tarkista laitteesi tekninen tietolehti: maininta ”IEEE 802.3af/at/bt” tai "PoE/PoE+/PoE++" tarkoittaa, että se saa virtansa Ethernetin kautta. Katso Elfcamin PoE-kytkinmallisto.
4Minkä pituisen kuitukaapelin valitsen?
Mittaa etäisyys kaapelin todellista reittiä pitkin (jalkalistat, kourut, seinät) ja lisää 0,5 metrin varaa. OS2-yksimuotokaapelissa pituus ei vaikuta suorituskykyyn — 10 metrin kaapelin häviö on kotiasennusten mittakaavassa täsmälleen sama kuin 1 metrin. Valitse väljästi jotta irrottaminen on myöhemmin helpompaa. Elfcamin kytkentäkaapeleita on saatavilla pituuksina 1–20 m.
5Ovatko Elfcam-tuotteet CE- ja RoHS-sertifioituja?
Kyllä. Elfcam-tuotteet noudattavat EU-direktiivejä CE ja RoHS ja REACH. Vaatimustenmukaisuusvakuutukset ja sertifikaatit löytyvät sivulta Elfcamin sertifikaatit. Tarjouskilpailuihin ja julkisiin hankintoihin tarvittavia erityistodistuksia varten ota yhteyttä myyntiimme.
Etkö löytänyt vastausta?
Ota yhteyttä Elfcamin tukeen
Tekninen tiimimme vastaa yhteensopivuutta, tuotevalintaa ja jälkimarkkinointia koskeviin kysymyksiin.
- Yhteydenottolomake — vastaus 24 työtunnin kuluessa
- Sähköposti — yhteystiedot yhteydenottosivulla
- Ma–pe klo 10–18 — varasto Thiais (94320)
Tekniset oppaat
Artikkelimme vastaavat syvällisiin teknisiin kysymyksiin valokuidusta ja verkoista.
